Carritos y recuperación de carritos abandonados
Revisá los carritos de tu tienda, identificá los abandonados y recuperá ventas: activá los correos automáticos con cupón, reenviá avisos y mirá el contacto de los clientes invitados. Guía paso a paso.
La sección Carritos te muestra todos los carritos de compra de tu tienda: los que terminaron en un pedido y los que quedaron sin comprar (los famosos carritos abandonados). Y lo más importante: desde acá podés recuperar esas ventas perdidas con correos automáticos que invitan al cliente a volver a terminar la compra.
En el menú lateral del panel: Carritos. La dirección directa es
https://demo004.maxtiendas.app/mt-admin-v2/carts (reemplazá demo004 por el nombre de tu tienda).
El listado de carritos
Cada fila es un carrito, del más nuevo al más viejo, con estas columnas:
| Columna | Qué es |
|---|---|
| # | El número interno del carrito. |
| ID del Pedido | El pedido al que dio lugar. Si dice «Sin Pedido», el carrito no se compró (abandonado). |
| Cliente | Quién armó el carrito. Si no tiene cuenta, aparece con la etiqueta Invitado, y si dejó sus datos vas a ver su email o teléfono con un enlace para escribirle. |
| Precio Total | El monto del carrito. |
| Transporte | El envío elegido (o «Sin Especificar»). |
| Fecha | Cuándo se creó. |
| Detalles | El botón para ver qué productos tiene ese carrito. |
Con los filtros de arriba podés quedarte solo con los que te interesan: Abandonados (sin pedido) para ver las ventas que quedaron a mitad de camino, y De invitados para ver los carritos de gente que compró sin crear cuenta.
Ver qué hay en un carrito
Tocá Ver Detalles en cualquier carrito para ver su contenido: los productos, sus variaciones y las cantidades.
Los carritos con «Sin Pedido» son ventas que quedaron a mitad de camino. Si ves que se repiten los mismos productos, puede ser señal de un precio de envío alto, un paso de pago confuso o falta de stock. Revisar esos carritos te da pistas para mejorar la conversión.
El contacto de los clientes invitados
Un cliente invitado es alguien que compró (o intentó comprar) sin crear una cuenta. Ahora, si dejaron su email o teléfono en el checkout, lo vas a ver en la columna Cliente con un enlace directo para escribirles.
Si más adelante ese invitado se registra con el mismo email, sus pedidos anteriores quedan vinculados automáticamente a su cuenta nueva. Así no pierde su historial y vos ves todo junto en su ficha de cliente.
Recuperar carritos abandonados por email
Esta es la función estrella de la sección. El sistema puede enviar hasta 2 correos automáticos a quien deja un carrito con su email sin terminar la compra, para invitarlo a volver. En el segundo correo, además, podés incluir un cupón de descuento como último empujón.
Abrí la configuración
Tocá el botón Recuperación por email. Se abre la ventana Recuperación de carritos abandonados.
Activá la recuperación
Prendé el interruptor Activar recuperación. Con esto habilitás los envíos automáticos.
Definí cuándo se mandan los avisos
- 1er aviso (horas): a las cuántas horas de abandonado se envía el primer correo (por ejemplo,
4). - 2do aviso (horas): a las cuántas horas se envía el segundo correo (por ejemplo,
48). - No avisar carritos más viejos que (horas): un tope para no molestar con carritos muy antiguos.
Sumá un cupón al segundo correo (opcional)
En Cupón para el 2do aviso elegí un cupón de tu tienda (o dejalo en Sin cupón). Si elegís uno, el segundo correo invita a volver con ese código de descuento. Los cupones se crean en Cupones.
Guardá
A partir de ahí, el sistema revisa periódicamente los carritos abandonados y envía los correos según los tiempos que definiste. 🎉
El aviso se envía únicamente a los carritos que tienen un email asociado (clientes con cuenta o invitados que lo dejaron en el checkout). Un carrito sin email no se puede recuperar. Para que salgan los correos, tu tienda tiene que tener el envío de correos (SMTP) configurado.
Reenviar un aviso a mano
Si querés darle un empujón puntual a un carrito, cada fila abandonada tiene un botón Reenviar que manda el aviso de recuperación a ese cliente en el momento, sin esperar al envío automático.
El historial de recuperación
Para ver qué correos se enviaron y a quién, entrá al historial de recuperación
(https://demo004.maxtiendas.app/mt-admin-v2/carts/recovery-history). Ahí queda registro de cada aviso enviado:
a qué carrito, a qué email y cuándo.
La combinación que mejor funciona: primer aviso a las 4 h (un recordatorio amable) y segundo aviso a las 48 h con un cupón de 5–10 %. Muchas de esas compras «perdidas» se terminan cerrando con ese pequeño incentivo.
Escribinos a soporte@maxtiendas.com y te ayudamos a dejar la recuperación de carritos funcionando.
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